La compra de nuestros productos por parte del usuario se realiza y perfecciona a través del seguimiento del procedimiento de compra descrito en el presente apartado. Al comprar nuestros productos, acepta que las comunicaciones con HOLAOLA RIBADEO SLU S.L. sean principalmente por medios electrónicos.

Para realizar un pedido es necesario conectarte a holaola.shop:

1. Selecciona el artículo. Una vez que hayas seleccionado las opciones del mismo, en la parte superior derecha de la web está la cesta donde podrás acceder y ver los artículos que has comprado.
2. Regístrate y rellena el formulario con tus datos para tener acceso al siguiente paso. O si ya eres cliente, accede con tu usuario y contraseña y pasa al siguiente paso.
3. Se muestra el resumen donde debes comprobar los artículos que quieres comprar y elegir la forma de pago con las opciones de pago con tarjeta o Paypal.

La validación del pedido por parte del cliente supone expresamente el conocimiento y aceptación de estas Condiciones Generales como parte de la celebración del contrato. Salvo prueba en contrario, los datos registrados por HOLA OLA constituyen la prueba del conjunto de transacciones realizadas entre HOLA OLA y sus clientes. HOLA OLA archivará el documento electrónico en que se formalice el contrato y éste será accesible.

DEVOLUCIÓN EN TIENDA

Si estás cerca, puedes hacer tu devolución en cualquiera de nuestras tiendas.
HOLAOLA Ribadeo: Avenida Leopoldo Calvo Sotelo, 5
HOLAOLA A Coruña: Calle Alfredo Vicenti, 32
HOLAOLA Foz: Rúa Martinez Otero, 2
Puedes venir tú o alguien en tu nombre siempre cumpliendo las CONDICIONES GENERALES de devoluciones descritas anteriormente y trayendo impresa la factura de tu pedido.
No se aceptará la devolución en tienda si no se presenta factura o no se cumple alguna de las CONDICIONES GENERALES.

Nuestros empleados recogerán tu devolución para que el pedido sea procesado y reembolsado. Una vez que nuestro Departamento de Devoluciones reciba el artículo te reembolsaremos el importe y te enviaremos un correo electrónico de confirmación. Ten en cuenta que la devolución del importe se realizará mediante el mismo método de pago utilizado para abonar tu compra online.

Este proceso puede tardar de 5 a 7 días laborables desde la recepción del artículo en nuestra oficina hasta que la devolución es procesada.

DEVOLUCIÓN ONLINE

1. ENVÍANOS UN EMAIL

o Mándanos un email a online@holaola.com para que tengamos constancia de tu devolución.
o Indica en el asunto del email el concepto “Devolución” y el número del pedido que quieres devolver (ya sea una devolución total o parcial). En el contenido del mensaje, por favor, especifica los productos que deseas devolver.
o Para pedidos de FUERA de la UE: deberás esperar a recibir un email de respuesta que adjuntará una factura de tu pedido y el documento SAD (DUA). Debes imprimirlos e incluirlos en tu envío de devolución por fuera del paquete.

2. ENVÍA TU ARTÍCULO DE VUELTA
Ve a la agencia de transporte que prefieras para enviarnos el artículo. No cobramos gastos de gestión por la devolución, pero el cliente debe hacerse cargo de los gastos de transporte de la misma. Para realizar una devolución deberás usar la misma caja / embalaje en la que lo recibiste o una nueva si fuese necesario. Envíalo a la siguiente dirección:

HOLA OLA,
Av. Leopoldo Calvo Sotelo, 20
27700 Ribadeo (Lugo)
España

** Devoluciones desde fuera de la Unión Europea: Marca claramente el envío como “devolución” y adjunta la factura y el documento DUA, los cuáles deberás solicitarnos previamente.

3. DEVOLUCIÓN DEL IMPORTE
o Una vez llegue el paquete y comprobemos que los artículos junto con sus correspondientes cajas/envoltorios no presentan deterioros ni desperfectos y que no hayan sido utilizados, procederemos a realizarte el reembolso correspondiente mediante el mismo método que hayas usado para realizar el pago.
o Este proceso puede tardar de 5 a 7 días laborables desde la recepción del artículo en nuestra oficina hasta que la devolución es procesada.

*La recepción del dinero se puede retrasar por causas ajenas a HOLAOLA (gestiones internas del banco, la compañía de la tarjeta o Paypal).
*Los pedidos comprados online también pueden devolverse en persona en una de nuestras tiendas físicas: Ribadeo – La Coruña – Foz . Puedes entregar en mano el producto que deseas devolver en cualquiera de nuestras tiendas físicas para que sea procesado y reembolsado. Una vez que nuestro Departamento de Devoluciones reciba el artículo te reembolsaremos el importe y te enviaremos un correo electrónico de confirmación. Ten en cuenta que la devolución del importe se realizará mediante el mismo método de pago utilizado para abonar tu compra online.

Devuelve el/los artículo/s siguiendo los pasos indicados más arriba en DEVOLUCIÓN ONLINE indicándonos en el mensaje el cambio que deseas realizar.

1. Una vez lleguen los artículos a nuestro almacén y verifiquemos que los artículos junto con sus correspondientes cajas/envoltorios no presentan deterioros ni desperfectos y que no hayan sido utilizados, procederemos al reembolso.

2. Haz la compra de los artículos que deseas.

3. Recuerda que también puedes hacer cambios o devoluciones de compras online en tiendas Holaola.

Los productos se podrán pagar de las siguientes formas:

PayPal

o 100% seguro
o Más de 230 millones de personas lo usan
o Paga directamente en PayPal con tu cuenta o tarjeta Visa, Visa Electron, Mastercard o American Express
o Disponible para todos los países

PayPal permite a las empresas o consumidores que dispongan de correo electrónico enviar y recibir pagos en Internet de forma segura, cómoda y rentable. La red de PayPal se basa en la infraestructura financiera existente de cuentas bancarias y tarjetas de crédito para crear una solución global de pago en tiempo real. Le ofrecemos un servicio especialmente pensado para pequeñas empresas, vendedores por Internet, particulares y otros a los que no satisfacen los mecanismos de pago tradicionales. PayPal (Europe) S.à.r.l. & Cie, S.C.A. dispone de las licencias necesarias como institución de crédito en Luxemburgo de acuerdo con el Artículo 2 de la ley del 5 de abril de 1993 sobre el sector financiero con las enmiendas correspondientes y está bajo la supervisión prudencial de la autoridad supervisora de Luxemburgo, la Commission de Surveillance du Secteur Financier, con sucursal registrada en L-1150 Luxemburgo. Como el servicio se limita a dinero electrónico, lo cual no se puede considerar como depósito o como servicio de inversiones según la Ley, los clientes de PayPal no están protegidos por los planes de garantía de depósitos de la Association pour la Garantie des Dépôts Luxembourg (AGDL)

Este sistema es totalmente confidencial y seguro y los datos no podrán ser vistos por terceros. Hola Ola Ribadeo, SLU no guarda datos de los pagos realizados por sus usuarios. La información será facilitada directamente a la plataforma de pago de la entidad bancaria.

TARJETA DE CRÉDITO/DÉBITO

o 100% seguro
o Visa, Visa Electron, Mastercard o American Express
o Paga directamente en la pasarela de tu banco: holaola.shop no almacena ningún dato bancario o Certificado de seguridad a través de un servidor SSL con encriptación de 128 bits y otras medidas de seguridad (certificadas por VeriSign).
o Disponible para todos los países

Una vez hecha su compra, si usted selecciona esta opción, accederá directamente a la pasarela de pagos. El acceso es totalmente seguro y fiable para usted y garantizado totalmente por el banco en cuestión. En todo momento sus datos son secretos e intransferibles para nosotros.

Es importante que los datos solicitados coincidan con los de su tarjeta, cualquier error tipográfico, el sobrepasar el límite de crédito o la caducidad de la tarjeta, dará como resultado el rechazo de la operación de compra que usted haya realizado.

Puede usted consultar con su Banco o Caja sobre cualquier duda sobre la privacidad de su tarjeta como medio de pago.

AVISO IMPORTANTE (Covid-19). Queremos informarte de las medidas excepcionales que estamos tomando en este momento para adaptarnos a la situación actual, trabajando de acuerdo a las indicaciones gubernamentales para asegurar tu bienestar.

PENÍNSULA IBÉRICA

• Envío gratuito para pedidos superiores a 50€
• Costes de envío: a partir de 4,95€
• Entrega: entre 1-2 días laborables.

BALEARES

• Envío gratuito para pedidos superiores a 50€
• Costes de envío: a partir de 4,95€.
• Entrega: entre 1-2 días laborables.

ISLAS CANARIAS

• Envío gratuito para pedidos superiores a 50€
• Costes de envío: a partir de 12,85€.
• Costes de aduanas e impuestos en destino corren por parte del cliente a la entrega del pedido.
• Entrega: entre 2-3 días laborables.

CEUTA Y MELILLA

• Envío gratuito para pedidos superiores a 50€
• Costes de envío: a partir de 11,95€
• Costes de aduanas e impuestos en destino corren por parte del cliente a la entrega del pedido
• Entrega: entre 4-5 días laborables.

EUROPA

• Envío gratuito para pedidos superiores a 50€
• Costes de envío: a partir de 16,40€ (según destino.)
• Costes de aduanas e impuestos en destino corren por parte del cliente a la entrega del pedido
• Entrega: entre 4-5 días laborables.


* Para información mas detallada de los gastos de envío por favor ponte en contacto con nosotros en online@holaola.com

En cumplimiento de la obligación de información a los consumidores establecida en el Art. 14 del Reglamento (UE) 524/2013 sobre Resolución de litigios en línea en materia de consumo HOLAOLA RIBADEO SLU S.L. le informa que la Comisión Europea facilita una plataforma de resolución de conflictos online que se encuentra disponible en el siguiente enlace:

https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=ES

y donde podrá poner sus reclamaciones para tratar de llegar a una solución extrajudicial, si reside en la UE.

Los contratos de compra de Productos a través de nuestro Sitio Web y las controversias o demandas que se deriven de los mismos o que se refieran a su objeto o celebración (incluidos litigios o demandas extracontractuales) se regirán por la legislación española.

El usuario renuncia a su fuero y se somete expresamente a la jurisdicción de los tribunales de LUGO.