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Condiciones de venta

DESCUENTO EN 1º COMPRA

10% DESCUENTO EN PRIMERA COMPRA *El código promocional no es aplicable a productos rebajados ni a promociones. 

 

-Primero debes registrarte introduciendo tu e-mail y una contraseña. Una vez registrado recibirás un correo de confirmación en el cual te enviaremos un código promocional del 10% de descuento. También te aparece en el carrito de compra a la hora de realizar la compra.

-Inserta ese código en el proceso de compra y disfruta del descuento.

 

RECEPCIÓN Y CONFIRMACIÓN DE PEDIDO

Una vez que realices la compra, enviaremos a la cuenta de correo que nos has facilitado (revisar que este correo no termine en el buzón de mensajes no deseados, SPAM), un resumen de tu pedido con el número de referencia asignado, artículos que has comprado, desglose de gastos adicionales como gastos de envío u otros si los hubiera como gastos por el uso del medio de pago seleccionado y datos para contactar con nosotros.

Además, recibirás una copia de estas mismas condiciones generales para que puedas consultarlas si es necesario.

Con tu pedido recibirás en papel la factura correspondiente.

 

GASTOS DE ENVÍO

Tu pedido será enviado desde nuestro almacén en un plazo máximo de 24 horas hábiles y lo recibirás en la dirección que nos indiques en un plazo máximo de 48 horas hábiles  desde el momento del pedido. Los productos cuyas entregas requieran de plazos distintos reflejarán dicha particularidad en su descripción.

Más del 80% de nuestros pedidos son entregados en 24h. *Sujeto a pedidos realizados antes de las 12:00 de lunes a jueves.

Plazo de envío-entrega en campañas puntuales

En determinadas campañas como Navidades, Black-Friday, Rebajas u otras campañas promocionales que organicemos, el plazo de envío-entrega puede verse incrementado respecto al estándar que antes señalamos. 

Los Gastos de envio tienen los siguientes costes, que podrás ver también desglosados durante el proceso de compra dependiendo éstos de la dirección de envío.

España-Península, Baleares y Portugal: Gratis para pedidos superiores a 50€. Para pedidos inferiores a 50€ el costo del envío será de 4.95€.

Canarias: Gratis para pedidos superiores a 100€. Para pedidos inferiores a 100€ el costo del envío será de 12.95€.

Ceuta y Melilla: Gratis para pedidos superiores a 100€. Para pedidos inferiores a 100€ el costo del envío será de 11.95€.

También tienes la posibilidad de recoger tu pedido en nuestras tiendas, sin ningún coste de envío.

 

Condiciones Especiales para envíos internacionales a Europa

Los Gastos de envio tienen los siguientes costes, que podrás ver también desglosados durante el proceso de compra dependiendo éstos de la dirección de envío.

Alemania y Francia: Gratis para pedidos superiores a 150€. Para pedidos inferiores a 150€ el costo del envío será de 14.95€.

Austria, Bélgica, Italia, Luxemburgo, Holanda, Reino Unido: Gratis para pedidos superiores a 150€. Para pedidos inferiores a 150€ el costo del envío será de 16.95€.

Eslovenia, Eslovaquia, Estonia, Finlandia, Irlanda, Letonia, Lituania, Rumania, Suecia: Gratis para pedidos superiores a 150€. Para pedidos inferiores a 150€ el costo del envío será de 19.95€.

Bulgaria, Croacia, Dinamarca, Hungría, Polonia, República Checa, Suiza: Gratis para pedidos superiores a 200€. Para pedidos inferiores a 200€ el costo del envío será de 24.95€.

Grecia: Gratis para pedidos superiores a 200€. Para pedidos inferiores a 200€ el costo del envío será de 34.95€.

El Plazo de entrega es de 5 a 7 días hábiles, realizándose una gran parte de las entregas en un plazo inferior.

En Caso de devolución, el cliente tendrá que hacerse cargo del envio del producto a nuestro almacén por los medios indicados en el apartado CAMBIOS Y DEVOLUCIONES.

 

MÉTODO DE PAGO

Se ofrecen los siguientes métodos de pago:

Pago fácil con Tarjeta

Puede utilizar tarjetas de crédito VISA o MASTERCARD para abonar el importe de su compra en nuestra tienda.

PAYPAL

Puede realizar su pago mediante su cuenta de Paypal.

GOOGLE PAY

Puede realizar su pago mediante Google Pay.

APPLE PAY

Puede realizar su pago mediante Apple Pay.

 

DERECHO DE DESISTIMIENTO Y DEVOLUCIONES

Descripción del derecho de desistimiento

Tienes derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 30 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los 30 días naturales del día que tú o un tercero indicado por ti, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes.

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por tu parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

 

DEVOLUCIÓN EN TIENDA

Si estás cerca, puedes hacer tu devolución en cualquiera de nuestras tiendas.
HOLAOLA Ribadeo: Avenida Leopoldo Calvo Sotelo, 5
HOLAOLA A Coruña: Calle Alfredo Vicenti, 32
HOLAOLA Foz: Rúa Martinez Otero, 2
Puedes venir tú o alguien en tu nombre siempre cumpliendo las CONDICIONES GENERALES de devoluciones descritas anteriormente y trayendo impresa la factura de tu pedido.
No se aceptará la devolución en tienda si no se presenta factura o no se cumple alguna de las CONDICIONES GENERALES.

Nuestros empleados recogerán tu devolución para que el pedido sea procesado y reembolsado. Una vez que nuestro Departamento de Devoluciones reciba el artículo te reembolsaremos el importe y te enviaremos un correo electrónico de confirmación. Ten en cuenta que la devolución del importe se realizará mediante el mismo método de pago utilizado para abonar tu compra online.

Este proceso puede tardar de 5 a 7 días laborables desde la recepción del artículo en nuestra oficina hasta que la devolución es procesada, aunque lo habitual es que se realice en las primeras 24/48 horas despues de haber recibido la devolución en nuestro almacén.


DEVOLUCIÓN ONLINE

1. ENVÍANOS UN EMAIL

Mándanos un email a online@holaola.com para que tengamos constancia de tu devolución.
Indica en el asunto del email el concepto “Devolución” y el número del pedido que quieres devolver (ya sea una devolución total o parcial). En el contenido del mensaje, por favor, especifica los productos que deseas devolver.

2. ENVÍA TU ARTÍCULO DE VUELTA
Ve a la agencia de transporte que prefieras para enviarnos el artículo. No cobramos gastos de gestión por la devolución, pero el cliente debe hacerse cargo de los gastos de transporte de la misma. Para realizar una devolución deberás usar la misma caja / embalaje en la que lo recibiste o una nueva si fuese necesario. Envíalo a la siguiente dirección:

HOLA OLA,
Av. Leopoldo Calvo Sotelo, 20
27700 Ribadeo (Lugo)
España


3. DEVOLUCIÓN DEL IMPORTE
Una vez llegue el paquete y comprobemos que los artículos junto con sus correspondientes cajas/envoltorios no presentan deterioros ni desperfectos y que no hayan sido utilizados, procederemos a realizarte el reembolso correspondiente mediante el mismo método que hayas usado para realizar el pago.
Este proceso puede tardar de 5 a 7 días laborables desde la recepción del artículo en nuestra oficina hasta que la devolución es procesada.

La recepción del dinero se puede retrasar por causas ajenas a HOLAOLA (gestiones internas del banco, la compañía de la tarjeta o Paypal).
Los pedidos comprados online también pueden devolverse en persona en una de nuestras tiendas físicas: Ribadeo – La Coruña – Foz . Puedes entregar en mano el producto que deseas devolver en cualquiera de nuestras tiendas físicas para que sea procesado y reembolsado. Una vez que nuestro Departamento de Devoluciones reciba el artículo te reembolsaremos el importe y te enviaremos un correo electrónico de confirmación. Ten en cuenta que la devolución del importe se realizará mediante el mismo método de pago utilizado para abonar tu compra online.
 

 

CAMBIO DE TALLA O DE PRODUCTO

Devuelve el/los artículo/s siguiendo los pasos indicados más arriba en DEVOLUCIÓN ONLINE indicándonos en el mensaje el cambio que deseas realizar.

1. Una vez lleguen los artículos a nuestro almacén y verifiquemos que los artículos junto con sus correspondientes cajas/envoltorios no presentan deterioros ni desperfectos y que no hayan sido utilizados, procederemos al reembolso.

2. Haz la compra de los artículos que deseas.

3. Recuerda que también puedes hacer cambios o devoluciones de compras online en tiendas físicas Holaola.

 

ARTÍCULO EN SUSTITUCIÓN

Si el artículo no está disponible podremos ofrecerte sin incremento en el precio un producto de características similares. Es tu decisión aceptar el nuevo producto como si fuera el inicialmente solicitado o desistir de su compra.

 

CÓDIGOS PROMOCIONALES

La devolución de artículos en pedidos con código promocional, implica la pérdida parcial del importe del código siempre que se rompan las condiciones de utilización del mismo.

 

IMÁGENES DE LOS ARTÍCULOS

Todas las imagenes de los artículos son propiedad de Hola Ola Ribadeo S.L.U.

Puede existir una ligera diferencia entre el color de la imagen y el color real del articulo debido a la calidad de la foto.