Condiciones de Venta
PROCEDIMIENTO DE CONTRATACIÓN
Para realizar una compra en Hola Ola, el usuario deberá seguir los siguientes pasos:
1. Seleccionar los productos deseados y añadirlos al carrito de compra.
2. Acceder al carrito y comprobar el resumen del pedido, pudiendo modificar cantidades o eliminar productos antes de continuar.
3. Introducir los datos de facturación y envío requeridos.
4. Seleccionar el método de envío disponible.
5. Elegir el método de pago entre los ofrecidos en la web.
6. Leer y aceptar expresamente las presentes Condiciones de Venta y, en su caso, la Política de Privacidad.
7. Confirmar el pedido mediante el botón de finalización de compra, momento en el que se entenderá realizada la solicitud de compra.
8. Una vez completado el proceso de pago, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación con el resumen de su pedido.
Antes de confirmar la compra, el usuario podrá identificar y corregir posibles errores en los datos introducidos.
IDIOMA CONTRATACIÓN
El contrato de compraventa entre el cliente y Hola Ola se formalizará en español.
ARCHIVO DEL CONTRATO
El contrato celebrado entre el cliente y Hola Ola será archivado en soporte electrónico una vez formalizada la compra. El cliente podrá acceder a la información relativa a su pedido mediante el correo electrónico de confirmación o solicitándola a través de los canales de atención al cliente habilitados.
DESCUENTO EN 1º COMPRA
10% DESCUENTO EN PRIMERA COMPRA *El código promocional no es aplicable a productos rebajados ni a promociones.
-Primero debes registrarte introduciendo tu e-mail y una contraseña. Una vez registrado recibirás un correo de confirmación en el cual te enviaremos un código promocional del 10% de descuento. También te aparece en el carrito de compra a la hora de realizar la compra.
-Inserta ese código en el proceso de compra y disfruta del descuento
RECEPCIÓN Y CONFIRMACIÓN DE PEDIDO
Una vez que realice la compra, enviaremos a la cuenta de correo que nos ha facilitado (revisar que este correo no termine en el buzón de mensajes no deseados, SPAM), un resumen de su pedido con el número de referencia asignado, artículos que ha comprado, desglose de gastos adicionales como gastos de envío u otros si los hubiera como gastos por el uso del medio de pago seleccionado y datos para contactar con nosotros.
Además, recibirá una copia de estas mismas condiciones generales para que pueda consultarlas si es necesario.
Con su pedido recibirá en papel la factura correspondiente.
GASTOS DE ENVÍO
Su pedido será enviado desde nuestro almacén en un plazo máximo de 48 horas hábiles y usted lo recibirá en la dirección que nos indique en un plazo máximo de 72 horas hábiles desde el momento del pedido. Los productos cuyas entregas requieran de plazos distintos reflejarán dicha particularidad en su descripción.
Más del 80% de nuestros pedidos son entregados en 24h. *Sujeto a pedidos realizados antes de las 12:00 de lunes a jueves.
Los Gastos de envío tienen los siguientes costes, que podrás ver también desglosados durante el proceso de compra dependiendo éstos de la dirección de envío.
España-Península y Portugal: Gratis para pedidos superiores a 50€. Para pedidos inferiores a 50€ el costo del envío será de 4.95€.
Canarias: Gratis para pedidos superiores a 200€. Para pedidos inferiores a 200€ el costo del envío será de 41.95€.
Baleares, Ceuta y Melilla: Gratis para pedidos superiores a 100€. Para pedidos inferiores a 100€ el costo del envío será de 14.95€.
También tiene la posibilidad de recoger su pedido en nuestras tiendas, sin ningún coste de envío.
Condiciones Especiales para envíos internacionales a Europa
Los Gastos de envío tienen los siguientes costes, que podrás ver también desglosados durante el proceso de compra dependiendo éstos de la dirección de envío.
Alemania y Francia: Gratis para pedidos superiores a 150€. Para pedidos inferiores a 150€ el costo del envío será de 16.95€.
Austria, Bélgica, Italia, Luxemburgo, Holanda, Reino Unido: Gratis para pedidos superiores a 150€. Para pedidos inferiores a 150€ el costo del envío será de 17.95€.
Eslovenia, Eslovaquia, Estonia, Finlandia, Irlanda, Letonia, Lituania, Rumania, Suecia: Gratis para pedidos superiores a 150€. Para pedidos inferiores a 150€ el costo del envío será de 19.95€.
Bulgaria, Croacia, Dinamarca, Hungría, Polonia, República Checa: Gratis para pedidos superiores a 200€. Para pedidos inferiores a 200€ el costo del envío será de 28.95€.
Grecia: Gratis para pedidos superiores a 200€. Para pedidos inferiores a 200€ el costo del envío será de 33.95€.
El Plazo de entrega es de 5 a 7 días hábiles, realizándose una gran parte de las entregas en un plazo inferior.
En Caso de devolución, el cliente tendrá que hacerse cargo del envío del producto a nuestro almacén por los medios indicados en el apartado CAMBIOS Y DEVOLUCIONES.
MÉTODO DE PAGO
Se ofrecen los siguientes métodos de pago:
Pago fácil con Tarjeta
Puede utilizar tarjetas de crédito VISA o MASTERCARD para abonar el importe de su compra en nuestra tienda.
PAYPAL
Puede realizar su pago mediante su cuenta de Paypal.
GOOGLE PAY
Puede realizar su pago mediante Google Pay.
APPLE PAY
Puede realizar su pago mediante Apple Pay.
DERECHO DE DESISTIMIENTO Y DEVOLUCIONES
Descripción del derecho de desistimiento
Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 30 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los 30 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes.
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos Hola Ola Ribadeo, S.L.U. Avenida Leopoldo Calvo Sotelo, 5 online@holaola.com Teléfono: 982120064 su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico). Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio.
Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.
Consecuencias del desistimiento
En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos), sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 30 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.
Deberá usted devolvernos o entregarnos directamente los bienes a Hola Ola Ribadeo, S.L.U., Avenida Leopoldo Calvo Sotelo, 5online@holaola.com Teléfono: 982120064 sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 30 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo. Deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes.
Modelo de Formulario de desistimiento
(sólo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato)
- A la atención de Hola Ola Ribadeo, S.L.U., Avenida Leopoldo Calvo Sotelo, 5, online@holaola.com, Teléfono: 982120064
- Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio (*)
- Pedido el/recibido el (*)
- Nombre del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios
- Domicilio del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios
- Firma del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios (solo si el presente formulario se presenta en papel)
- Fecha
(*) Táchese lo que no proceda.
CAMBIO DE TALLAS
El cambio de talla, forma parta de su derecho de desistimiento explicado anteriormente. Por lo tanto usted podrá solicitar un cambio de talla.
Si tiene alguna duda o problema en su cambio de talla puede contactar con nosotros en: Teléfono: 982120064 E Mail: online@holaola.com.
DEVOLUCIÓN
DEVOLUCIÓN EN TIENDA
Si estás cerca, puedes hacer tu devolución en cualquiera de nuestras tiendas.
HOLAOLA Ribadeo: Avenida Leopoldo Calvo Sotelo, 5
HOLAOLA A Coruña: Calle Alfredo Vicenti, 32
HOLAOLA Foz: Rúa Martínez Otero, 2
Puedes venir tú o alguien en tu nombre siempre cumpliendo las CONDICIONES GENERALES de devoluciones descritas anteriormente y trayendo impresa la factura de tu pedido.
No se aceptará la devolución en tienda si no se presenta factura o no se cumple alguna de las CONDICIONES GENERALES.
Nuestros empleados recogerán tu devolución para que el pedido sea procesado y reembolsado. Una vez que nuestro Departamento de Devoluciones reciba el artículo te reembolsaremos el importe y te enviaremos un correo electrónico de confirmación. Ten en cuenta que la devolución del importe se realizará mediante el mismo método de pago utilizado para abonar tu compra online.
Este proceso puede tardar de 5 a 7 días laborables desde la recepción del artículo en nuestra oficina hasta que la devolución es procesada, aunque lo habitual es que se realice en las primeras 24/48 horas después de haber recibido la devolución en nuestro almacén.
DEVOLUCIÓN ONLINE
1. ENVÍANOS UN EMAIL
Mándanos un email a online@holaola.com para que tengamos constancia de tu devolución.
Indica en el asunto del email el concepto “Devolución” y el número del pedido que quieres devolver (ya sea una devolución total o parcial). En el contenido del mensaje, por favor, especifica los productos que deseas devolver.
2. ENVÍA TU ARTÍCULO DE VUELTA
Ve a la agencia de transporte que prefieras para enviarnos el artículo. No cobramos gastos de gestión por la devolución, pero el cliente debe hacerse cargo de los gastos de transporte de la misma. Para realizar una devolución deberás usar la misma caja / embalaje en la que lo recibiste o una nueva si fuese necesario. Envíalo a la siguiente dirección:
HOLA OLA,
Av. Leopoldo Calvo Sotelo, 20
27700 Ribadeo (Lugo)
España
3. DEVOLUCIÓN DEL IMPORTE
Una vez llegue el paquete y comprobemos que los artículos junto con sus correspondientes cajas/envoltorios no presentan deterioros ni desperfectos y que no hayan sido utilizados, procederemos a realizarte el reembolso correspondiente mediante el mismo método que hayas usado para realizar el pago.
Este proceso puede tardar de 5 a 7 días laborables desde la recepción del artículo en nuestra oficina hasta que la devolución es procesada.
La recepción del dinero se puede retrasar por causas ajenas a HOLAOLA (gestiones internas del banco, la compañía de la tarjeta o Paypal).
Los pedidos comprados online también pueden devolverse en persona en una de nuestras tiendas físicas: Ribadeo – La Coruña – Foz . Puedes entregar en mano el producto que deseas devolver en cualquiera de nuestras tiendas físicas para que sea procesado y reembolsado. Una vez que nuestro Departamento de Devoluciones reciba el artículo te reembolsaremos el importe y te enviaremos un correo electrónico de confirmación. Ten en cuenta que la devolución del importe se realizará mediante el mismo método de pago utilizado para abonar tu compra online.
CAMBIO DE PRODUCTO
Devuelve el/los artículo/s siguiendo los pasos indicados más arriba en DEVOLUCIÓN ONLINE indicándonos en el mensaje el cambio que deseas realizar.
1. Una vez lleguen los artículos a nuestro almacén y verifiquemos que los artículos junto con sus correspondientes cajas/envoltorios no presentan deterioros ni desperfectos y que no hayan sido utilizados, procederemos al reembolso.
2. Haz la compra de los artículos que deseas
CAMBIO DE TALLA
Devuelve el/los artículo/s siguiendo los pasos indicados más arriba en DEVOLUCIÓN ONLINE indicándonos en el mensaje el cambio que deseas realizar.
1. Una vez lleguen los artículos a nuestro almacén y verifiquemos que los artículos junto con sus correspondientes cajas/envoltorios no presentan deterioros ni desperfectos y que no hayan sido utilizados, procederemos al cambio.
2. El cliente no tiene ningún gasto de gestión en el envío de la nueva talla.
Recuerda que también puedes hacer cambios o devoluciones de compras online en tiendas físicas Holaola.
ARTÍCULO EN SUSTITUCIÓN
Si el artículo no está disponible podremos ofrecerle sin incremento en el precio un producto de características similares. Es su potestad aceptar el nuevo producto como si fuera el inicialmente solicitado o desistir de su compra.
GARANTÍAS
En caso de producto defectuoso , el vendedor (Hola Ola Ribadeo, S.L.U.) procederá , según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario. El vendedor responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega. El consumidor y usuario deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.
CÓDIGOS PROMOCIONALES
La devolución de artículos en pedidos con código promociona , implica la pérdida parcial del importe del código siempre que se rompan las condiciones de utilización del mismo.
IMÁGENES DE LOS ARTÍCULOS
Todas las imágenes de los artículos son propiedad de Hola Ola Ribadeo, S.L.U..
Puede existir una ligera diferencia entre el color de la imagen y el color real del articulo debido a la calidad de la foto.
Titularidad del sitio Web
La páginawww.holaola.shopes propiedad de Hola Ola Ribadeo, S.L.U.Hola Ola.
CIF: B27296847
Dirección: Avenida Leopoldo Calvo Sotelo, 5
Teléfono: 982120064
Mail: online@holaola.com
